aq888-এর গোপনীয়তা নীতি

০১ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

aq888 পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা, নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

ক) নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি যে তথ্য প্রদান করেন — যেমন পুরো নাম, জন্মতারিখ, ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাসস্থানের ঠিকানা এবং পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিলের কপি। এই তথ্যগুলো অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য অপরিহার্য।

খ) আর্থিক তথ্য

জমা বা উত্তোলনের সময় প্রদত্ত পেমেন্ট-সম্পর্কিত তথ্য — যেমন bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার অ্যাকাউন্ট বিবরণ। সম্পূর্ণ কার্ড বা অ্যাকাউন্ট নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না; এনক্রিপ্টেড টোকেন পদ্ধতিতে পরিচালনা করা হয়।

গ) ব্যবহার ও কার্যকলাপ তথ্য

আপনার গেমিং ইতিহাস, বাজির পরিমাণ, লগইনের সময় ও স্থান, ডিভাইসের ধরন, আইপি ঠিকানা এবং ব্রাউজার সংক্রান্ত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হতে পারে। এই তথ্য জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় ব্যবহৃত হয়।

ঘ) যোগাযোগ তথ্য

আপনি যদি আমাদের লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করেন, তাহলে সে কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষিত হতে পারে। এটি পরিষেবার মান নিশ্চিতকরণ ও পরবর্তী সহায়তায় ব্যবহৃত হয়।

ঙ) কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমাদের ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকির মাধ্যমে আপনার পছন্দ মনে রাখা, সেশন পরিচালনা এবং সাইটের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণ করা হয়। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

০২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

aq888 সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় যাচাইকরণ ও পরিষেবা প্রদান নিশ্চিত করা।
• জমা, উত্তোলন এবং বোনাস প্রক্রিয়াকরণ সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করা।
• জালিয়াতি, অর্থ পাচার এবং অন্যান্য বেআইনি কার্যক্রম শনাক্ত করা ও প্রতিরোধ করা।
• আইনি ও নিয়ন্ত্রণমূলক বাধ্যবাধকতা পূরণ করা।
• আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করা।
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি করা।
• পরিষেবার মান উন্নয়ন ও নতুন বৈশিষ্ট্য তৈরিতে বিশ্লেষণমূলক তথ্য ব্যবহার করা।
• আপনার সম্মতিসাপেক্ষে প্রাসঙ্গিক প্রচারমূলক তথ্য পাঠানো।
• দায়িত্বশীল গেমিং কার্যক্রমের অংশ হিসেবে ঝুঁকিপূর্ণ আচরণ শনাক্ত করা।

উপরোক্ত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হবে না। যদি কোনো নতুন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনাকে আগে থেকে জানানো হবে।

০৩ তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগাভাগি

aq888 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে কিছু তথ্য বিশ্বস্ত অংশীদারদের সঙ্গে ভাগ করা হতে পারে:

ক) পেমেন্ট প্রসেসর

লেনদেন সম্পন্ন করতে আপনার পেমেন্ট-সম্পর্কিত তথ্য সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীদের (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংকিং অংশীদার) সঙ্গে ভাগ করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

খ) প্রযুক্তি ও পরিষেবা প্রদানকারী

হোস্টিং, নিরাপত্তা বিশ্লেষণ, গ্রাহক সহায়তা এবং ডেটা স্টোরেজের মতো পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলো সীমিত পরিসরে তথ্যে প্রবেশাধিকার পেতে পারে। এদের সঙ্গে আমাদের চুক্তি অনুযায়ী তারা তথ্য গোপন রাখতে বাধ্য।

গ) আইনি কারণ

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ অথবা প্রযোজ্য আইনের বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ধরনের ক্ষেত্রে আমরা কেবল ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই সরবরাহ করি।

ঘ) ব্যবসায়িক হস্তান্তর

কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন সত্তায় স্থানান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগে থেকে যথাযথভাবে অবহিত করব।

০৪ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের সুরক্ষা aq888-এর সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারগুলোর মধ্যে একটি। আমরা নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক পদক্ষেপ গ্রহণ করি:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে আদান-প্রদান হওয়া সব তথ্য SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: বিশ্রামকালীন (at-rest) সংবেদনশীল তথ্য শিল্পমান এনক্রিপশন দিয়ে সংরক্ষিত হয়।
• প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ: কেবল অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন; সব অ্যাক্সেস লগ রেকর্ড করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: আমাদের নেটওয়ার্ক স্তরে উন্নত ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ ব্যবস্থা সক্রিয় রয়েছে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের মাধ্যমে নিয়মিত দুর্বলতা মূল্যায়ন ও পেনিট্রেশন পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: আমাদের সব কর্মী তথ্য সুরক্ষা সম্পর্কিত কঠোর প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।

তবুও কোনো ডিজিটাল ব্যবস্থা শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারে না। যদি কোনো সাইবার নিরাপত্তা ঘটনা ঘটে, তাহলে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যত দ্রুত সম্ভব অবহিত করব।

০৫ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

aq888 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় ধরে রাখে না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারণে নিম্নলিখিত নীতি অনুসরণ করা হয়:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সব তথ্য সংরক্ষিত থাকে এবং প্রয়োজনমতো আপডেট করা হয়।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা নিষ্ক্রিয় হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং নিরীক্ষার প্রয়োজনে একটি নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: পেমেন্ট তথ্য ও লেনদেনের ইতিহাস আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী দীর্ঘমেয়াদে সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• বিপণন তথ্য: আপনি যদি প্রচারমূলক যোগাযোগ প্রত্যাহার করেন, তাহলে সংশ্লিষ্ট তথ্য যত দ্রুত সম্ভব মুছে ফেলা হয়।

০৬ আপনার অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

aq888-এর একজন সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে:

তথ্য প্রবেশাধিকার

আপনি যে কোনো সময় জানতে পারবেন আমরা আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য ধারণ করি। আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করলে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে তথ্যের একটি অনুলিপি পাঠানো হবে।

তথ্য সংশোধন

আপনার তথ্যে যদি কোনো ভুল থাকে বা তথ্য পুরোনো হয়ে যায়, তাহলে আপনি সংশোধনের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করব।

তথ্য মুছে ফেলা

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য কিছু তথ্য ধরে রাখা আমাদের পক্ষে প্রয়োজনীয় হতে পারে।

প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি

বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনি যে কোনো সময় আপত্তি জানাতে এবং সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারবেন। এতে আপনার মূল পরিষেবা প্রাপ্তিতে কোনো বাধা সৃষ্টি হবে না।

অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরোক্ত যে কোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন অথবা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও English দুই ভাষায় সহায়তা প্রদান করি।

০৭ অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংক্রান্ত নীতি

aq888 সম্পূর্ণরূপে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্ক কারো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ পদক্ষেপ রয়েছে।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট এবং সংশ্লিষ্ট সব তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করা হবে।

০৮ কুকি নীতি

aq888 ওয়েবসাইটে ব্যবহৃত কুকিগুলো সাধারণত নিম্নলিখিত শ্রেণিতে বিভক্ত:

• অপরিহার্য কুকি: ওয়েবসাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয় — লগইন সেশন বজায় রাখা, ফর্ম সুরক্ষা (CSRF টোকেন) ইত্যাদি। এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ ও সেটিং (যেমন ভাষা নির্বাচন) মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার সম্পর্কে বেনামী পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে পরিষেবা উন্নয়নে সহায়তা করে।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে অপরিহার্য নয় এমন কুকি প্রত্যাখ্যান বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে এতে সাইটের কিছু বৈশিষ্ট্য সীমিত হতে পারে।

০৯ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার এবং পরিষেবা প্রদানকারীরা বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। ফলে আপনার তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। এ ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• আন্তর্জাতিক স্থানান্তর শিল্পমান চুক্তি ও সুরক্ষা ব্যবস্থার অধীনে পরিচালিত হয়।
• তৃতীয় পক্ষের দেশেও তথ্য এই নীতিমালার সমকক্ষ সুরক্ষা পায়।
• কোনো দেশে অপ্রয়োজনীয় তথ্য প্রেরণ করা হয় না।

১০ নীতিমালার পরিবর্তন ও আপডেট

aq888 প্রয়োজনমতো এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে আপনাকে জানাব:

• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• ওয়েবসাইটে স্পষ্ট নোটিশ দেওয়া হবে।
• পরিবর্তনের কার্যকর তারিখ উল্লেখ করা হবে।

পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিমালায় সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি পরিবর্তনে একমত না হন, তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানাতে পারেন।

১১ দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য সুরক্ষার সংযোগ

aq888-এর দায়িত্বশীল গেমিং কার্যক্রমের অংশ হিসেবে আমরা আপনার গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করি। এই বিশ্লেষণের উদ্দেশ্য হলো সম্ভাব্য সমস্যাজনক আচরণের লক্ষণ প্রাথমিক পর্যায়ে শনাক্ত করা এবং প্রয়োজনে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করা বা প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা নেওয়া।

এই উদ্দেশ্যে সংগৃহীত তথ্য কেবল আপনার কল্যাণ নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয় এবং কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণন উদ্দেশ্যে হস্তান্তর করা হয় না। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরো জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি দেখুন।

১২ অভিযোগ ও যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার তথ্যের পরিচালনা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে aq888-এর সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• ২৪/৭ লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সরাসরি
• ভাষা: বাংলা ও English উভয়েই সহায়তা পাওয়া যায়

আমরা আপনার প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধানের চেষ্টা করি। আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করা আমাদের দায়িত্ব এবং আমরা সে দায়িত্ব পালনে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।